コピー機が故障した際の
保守・メンテナンスについて

コピー機ドットコムならメーカーメンテナンスで全国47都道府県をカバー！
コピー機・複合機のメーカーだから安心してメンテナンスを任せられます。
また、最寄の支店から駆けつける事ができるので最短で即日対応も可能です。
自社メンテナンスでは難しい対応でもメーカーメンテナンスなら安心！
スピード対応でお客様のコピー機・複合機の環境をしっかりサポートしていきます。

コピー機ドットコムでコピー機・複合機を導入すると、メンテナンスはすべてメーカーメンテナンスになります。

自社メンテナンスの会社では支店の数が少ない、最寄の支店が遠いなど問題が生じた際に駆けつけるまでの時間がかかってしまう事や、
専門知識が必要な対応の場合にその場で解決できない事もあります。

メーカーメンテナンスであれば、製品に対する知識や修理する技術はもちろん、 全国にある沢山の支店より担当の者をいち早く派遣できるので迅速な対応をする事ができます。

オフィスにコピー機を新規で導入するとき、必ず加入しなくてはならないのが「保守契約」です。
通常は機器を購入すると保証期間が設けられていて、一定保証期間内の自然故障については無償で修理を行ってくれます。
しかし、定期的にメンテナンスを行う必要のあるコピー機にはその特性上「保証」というものがないので、その代わりに保守契約を結ぶことになります。

保守契約には、修理などのアフターフォロー、定期的なメンテナンス、異常の自動検知などの内容が含まれます。

もし定期的にメンテナンスを行なわずにコピー機を使用していると、徐々に汚れや紙詰まりなどの不具合が発生するようになってきます。コピー機の不具合で業務に支障が出るのを避けるためには常に最適の状態を保っている必要があります。
快適で安心できる業務環境を維持するためには、常日頃のメンテナンスを行なう保守契約の締結が欠かせません。
保守契約にはいくつかの種類があり、それぞれに長所と短所があるので個別に見ていきます。

「月々のコピー枚数を基準に料金を支払う」カウンター保守契約に対して、「どれだけトナーを使用したか」を基準に支払いを行うのがキット保守契約です。

両者を比較した場合、「基本的にはカウンター保守契約を選択した方が得」です。
それぞれの保守契約に適した利用環境は次のようになります。

キット保守契約の方が1枚当たりのコピー代が高くなりやすく、
またカウンター保守契約ではコピー枚数によって月々の保守点検料が決まってくるので、
トナーを大量に消費する黒一色の書類をコピーしても費用は同じです。

そのため、毎月ある程度以上のコピーが発生する場合にはカウンター保守契約を選択するのが得策です。

しかし、キット保守契約にも「トナーキットを購入しない限り費用はかからない」というメリットがあります。
カウンター保守契約は年単位の契約となることが多く、1年の間に全く書類をコピーしない月があっても、基本料金は毎月発生します。

キット保守契約ではトナーキットを購入した時だけ費用がかかるので、例えば「ほとんどコピーはしないが3月にだけ書類が必要になる」といったオフィスや、夏休み・春休みの期間にコピーする書類の枚数が極端に減る学校などではキット保守契約が有利になることもあります。

事業形態や規模、コピー機の用途によってどの契約が向いているかを判断することになります。
コピー機が故障した際に慌てて確認することのないよう、内容をよく理解して契約を行うことが肝要です。

カウンター保守契約の場合、新品コピー機ではモノクロ1枚で1～2円、カラーは15円ほどになります。
中古は修理が必要になる可能性も高いので少し高くなり、モノクロ1枚3～4円、カラーは25円ほどです。

キット保守契約ではトナーの価格が1本3～7万円で、トナー1本あたり平均5,000枚コピーできるとして1枚が8円ほどなので、
コピー枚数が多い場合は割高になります。
スポット保守はかなり幅がありますが、部品代・出張費などを合算して20万円ほどになる場合もあります。

スポット保守は、故障したときだけ修理を依頼するという簡便さの反面さまざまなデメリットがあります。

まずコピー機が故障した場合の当日対応が難しいという点があげられますが、
これはコピー機の定期メンテナンス契約をしている顧客に技術員があてられているので、スポットで入る修理案件にすぐに対応できないためです。

次に修理費用が高くつきます。コピー機の修理に関しては、実際に技術員が見てみないと分からない場合がほとんどのため修理にかかる費用を電話では即答できず、修理の見積りも兼ねて技術員を派遣することになりますが、その場で修理が可能かどうかにかかわらず出張料金が発生します。さらに、コピー機が修理可能なら技術料と修理部品代がかかるので、これらを実費で負担するとかなりの高額になります。

また、年間保守契約は対象がキヤノン製品に限られるので、一般的ではありません。したがってカウンター保守契約とキット保守契約が現実的な選択肢ということになります。